Tickets menu
Utwórz zgłoszenie
Wstecz
Moje zadania
5
Otwarte
0
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Filtry osobiste
Термінові тікети
8
Термін SLA минув
73
Śledzone przez
Stworzone przeze mnie
12
Otwarte
7
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
1
Wykonano
0
Zamrożone
1
Wszystkie zgłoszenia
84
Otwarte
17
W toku
22
Zawieszone
5
Oczekujące
12
Oczekuje na zatwierdzenie
12
Odroczone
6
Wykonano
10
Zamrożone
1
Analiza danych
7
Otwarte
0
W toku
2
Zawieszone
1
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Księgowość
9
Otwarte
3
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Rozwój oprogramowania
6
Otwarte
0
W toku
2
Zawieszone
2
Oczekujące
2
Oczekuje na zatwierdzenie
0
Odroczone
0
Wykonano
0
Zamrożone
0
Tworzenie stron internetowych
4
Otwarte
0
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Cyberbezpieczeństwo
4
Otwarte
0
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
2
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
0
Zamrożone
0
Designerzy
7
Otwarte
1
W toku
3
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
2
Zamrożone
0
Rekrutacja i zarządzanie zasobami ludzkimi
4
Otwarte
1
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
0
Odroczone
1
Wykonano
0
Zamrożone
0
Marketing
13
Otwarte
1
W toku
4
Zawieszone
1
Oczekujące
3
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
2
Wykonano
0
Zamrożone
0
Kierownictwo
7
Otwarte
1
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Wsparcie techniczne i serwis
11
Otwarte
6
W toku
3
Zawieszone
1
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
0
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
1
Tworzenie aplikacji mobilnych
3
Otwarte
0
W toku
0
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Zarządzanie projektami
9
Otwarte
4
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
2
Zamrożone
0
Tickets service menu
Kontakty
Organizacje
Liczba plików
Baza wiedzy
Kategorie
Lista kanałów
Autodistribution groups
Ustawienia
Branding
Harmonogram pracy
Języki
Zgłoszenie
Grupy dostępu
Współpracownicy
Działy
Ocena biletów
Powiadomienia
Kanały
Konfigurowanie szablonów poczty
Wyślij numer telefonu
Czarna lista
Ustawienia główne
Status
Tickets tickets created
Utwórz
Zgłoszenie
Dział
Status
Typ
Priorytet
Klient
Personel
Tickets user menu
admin@demo.helpdeskstar.org
Status
Online
Offline
Break
Online
Informacje o usłudze
Nazwa:
Demo
Aktywna do:
01.01.2024 02:00
Miejsce na dysku:
272 MB/3 GB (używany 8.9%)
Pracownicy:
18 / 0
Okres próbny
Okres próbny
Filtry osobiste
Ustawienia
Powiadomienia
Languages
Ukrainian
English
Polish
Wyloguj
Pokaż profil
Edytuj profil
Wyloguj
Wstecz
Edytuj
Телеграм
Nazwa kanału
Krótka nazwa, która pojawi się w wskazówce źródła zgłoszenia itp.
Dział
- Brak -
Tworzenie stron internetowych
Rekrutacja i zarządzanie zasobami ludzkimi
Kierownictwo
Zarządzanie projektami
Analiza danych
Wsparcie techniczne i serwis
Rozwój oprogramowania
Cyberbezpieczeństwo
Księgowość
Marketing
Designerzy
Tworzenie aplikacji mobilnych
Wsparcie techniczne i serwis
Ustawienia
Zakładki pionowe
Kanał
Klucz API
Zgłoszenie
SLA
SLA w godzinach. Jest ustawiany po odebraniu wiadomości
Status
Otwarte
W toku
Zawieszone
Oczekuje na zatwierdzenie
Odroczone
Wykonano
Otwarte
Wykonawca
- nie ustawiony -
Odpowiedzialny pracownik
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
Перша лінія підтримки
Друга лінія підтримки
Odpowiedzialny pracownik
Priorytet
Jest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.
Niski
Średni
Wysoki
Krytyczny
Średni
Typ
Jest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.
Bez typu
Wsparcie techniczne
Nowa funkcjonalność
Komunikat o błędzie
Wsparcie techniczne
Kontakty
Odpowiedzialny pracownik
- Nie zaznaczono -
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
- Nie zaznaczono -
Po wysłaniu wiadomości z kanału
Zachowanie w zależności od statusu biletu
Otwarte
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
W toku
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Zawieszone
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Oczekujące
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Oczekuje na zatwierdzenie
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Zmień status na "W toku"
Odroczone
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Zmień status na "Otwarte"
Wykonano
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Zmień status na "Otwarte"
Harmonogram pracy
Wysyłanie powiadomień poza godzinami pracy
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Компанія зараз поза робочим часом. Ми відповімо на ваше повідомлення протягом наших робочих годин: [work_schedule:short].</p><p>Дякуємо за розуміння!</p>
Wiadomość powitalna
Wiadomość, którą zobaczy nowy użytkownik. Możesz wyjaśnić, jakiego rodzaju bota jest i w jakim celu został stworzony.
<p><strong>Ласкаво просимо до Telegram-бота HelpDeskStar 😉</strong></p><p>Цей канал звʼязку створено для обробки звернень з впровадження, та налаштуванню тікет-системи.</p><p>Для початку роботи натисніть на кнопку "Надіслати номер телефону" 👇</p>
[dostępne tokeny]
Uzyskanie numeru telefonu
Wiadomość, którą klient dostanie przed poproszeniem o numer telefonu.
<p><strong>Надайте номер телефону для ідентифікації.</strong></p>
[dostępne tokeny]
Prośba o pocztę
Wiadomość, która zostanie wysłana przed żądaniem podania adresu e-mail.
<p>Дякуємо, ще 1 крок, та ми розпочнемо спілкування 😉</p><p><strong>Вкажіть адресу вашої електронної пошти.</strong></p><p> </p>
[dostępne tokeny]
Identyfikacja
Powiadomienie użytkownika o pomyślnej identyfikacji i możliwości napisania wiadomości do działu wsparcia.
<p>Ви надали всю необхідну інформацію 👍</p><p>Усі подальші повідомлення вже будуть надсилатися в службу підтримки, та будуть опрацьовані менеджером 🧑💻</p><p><strong>Тепер, щоб активувати діалог – напишіть перше повідомлення 👇</strong></p>
[dostępne tokeny]
Rejestracja
Powiadomienie użytkownika o pomyślnej rejestracji i możliwości skontaktowania z działem wsparcia.
<p><strong>Тепер, щоб активувати діалог – напишіть перше повідомлення 👇</strong></p>
[dostępne tokeny]
Tworzenie ticketa
Powiadomienie klienta o utworzeniu biletu
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>За вашим запитом було створено завдання з номером [tickets_thread:thread_number:value].</p><p> </p><p>Очікуйте відповідь менеджера</p><p> </p>
[dostępne tokeny]
Zamykanie zgłoszenia
Powiadomienie klienta o zamknięciu zgłoszenia
Zgłoszenia ze statusem, który spowoduje utworzenie nowego zgłoszenia, są uważane za zamknięte. Oznacza to, że ustawienie "Zachowanie w zależności od statusu zgłoszenia" jest ustawione na "Promuj utworzenie nowego zgłoszenia"
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Задача [tickets_thread:thread_number:value] закрита.</p><p>Якщо у вас залишилися питання по даній темі, напишіть нове повідомлення і вкажіть вищевказаний номер.</p>
[dostępne tokeny]
Ostatnio wykryty
Count messages (from client) after manager answer
Disable functionality
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Disable functionality
W ciągu tygodnia
Czas realizacji
1 min
3 minuty
5 minut
10 minut
15 minut
20 minut
25 minut
30 minut
45 minut
1 godzina
Czas realizacji
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Our manager doesn't get sick, doesn't go on vacation, doesn't take sick leave, doesn't drink coffee, but sometimes you have to wait for an answer 😊</p>
Prośba o ocenę
Pokrycie
Nie wysyłaj żądań wyceny
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Poproś o wynik dla każdego biletu
Nie wysyłaj żądań wyceny
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Ми цінуємо ваше співробітництво та хочемо покращити нашу службу підтримки. Будь ласка, надайте оцінку нашій роботі за посиланням нижче:</p><p><a href="rating-url]">[tickets_thread:rating-url]</a></p><p>Дякуємо за ваш час і відгук!</p>
[dostępne tokeny]
Демонстраційна версія: можливість збереження каналу заблоковано!
All customer requests and internal tasks of employees in
one system
Order system
