Ustawienia zgłoszenia | 'HelpDeskStar demo' Support

Statusy klientów

Funkcjonalność statusu

Status zgłoszenia po jego zamknięciu przez pracownika

Status biletu po zamknięciu przez klienta

Zakaz ponownego otwarcia

Domyślne wartości

Inni pracownicyOffer employees the choice of ticket category before the ticket creation form (as is done in the client side)

StatusZostanie ustawiony, gdy klient utworzy ticket lub prześle wiadomość

Nieprzypisany biletBehavior of the “Executant” field when adding a message to a ticket

Autodistribution groupThe group by which the tickets will be distributed

KanałJest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.

DziałJest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.

PriorytetJest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.

TypJest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.

Przy dodawaniu wiadomości

Zachowanie w zależności od statusu biletu

On status "Otwarte"

On status "W toku"

On status "Zawieszone"

On status "Oczekujące"

On status "Oczekuje na zatwierdzenie"

On status "Odroczone"

On status "Wykonano"

Automatyczne zamykanie

Status

Godziny

Zmień status na

Numer zgłoszenia

Długość numeru biletuNumer biletu zostanie uzupełniony zerami na początku, aby osiągnąć określoną długość

PrefiksPrefiks nie powinien zawierać symboli "#" i "]"

PrzyrostekSufiks nie powinien zawierać symboli "#" i "]"