Tickets menu
Utwórz zgłoszenie
Wstecz
Moje zadania
6
Otwarte
0
W toku
2
Zawieszone
1
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Filtry osobiste
Термінові тікети
11
Термін SLA минув
85
Śledzone przez
Stworzone przeze mnie
26
Otwarte
19
W toku
2
Zawieszone
1
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Wszystkie zgłoszenia
103
Otwarte
34
W toku
22
Zawieszone
6
Oczekujące
11
Oczekuje na zatwierdzenie
13
Odroczone
6
Wykonano
11
Zamrożone
0
Analiza danych
8
Otwarte
0
W toku
2
Zawieszone
2
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Księgowość
12
Otwarte
6
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Rozwój oprogramowania
8
Otwarte
1
W toku
2
Zawieszone
2
Oczekujące
2
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
0
Zamrożone
0
Tworzenie stron internetowych
5
Otwarte
1
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Cyberbezpieczeństwo
4
Otwarte
0
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
2
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
0
Zamrożone
0
Designerzy
8
Otwarte
2
W toku
3
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
2
Zamrożone
0
Rekrutacja i zarządzanie zasobami ludzkimi
5
Otwarte
2
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
0
Odroczone
1
Wykonano
0
Zamrożone
0
Marketing
13
Otwarte
1
W toku
4
Zawieszone
1
Oczekujące
2
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
2
Wykonano
1
Zamrożone
0
Kierownictwo
8
Otwarte
2
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Wsparcie techniczne i serwis
16
Otwarte
11
W toku
3
Zawieszone
1
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
0
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Tworzenie aplikacji mobilnych
3
Otwarte
0
W toku
0
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Zarządzanie projektami
13
Otwarte
8
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
2
Zamrożone
0
Tickets service menu
Kontakty
Organizacje
Liczba plików
Baza wiedzy
Kategorie
Lista kanałów
Autodistribution groups
Ustawienia
Branding
Harmonogram pracy
Języki
Zgłoszenie
Grupy dostępu
Współpracownicy
Działy
Ocena biletów
Powiadomienia
Kanały
Konfigurowanie szablonów poczty
Wyślij numer telefonu
Czarna lista
Ustawienia główne
Status
Tickets tickets created
Utwórz
Zgłoszenie
Dział
Status
Typ
Priorytet
Klient
Personel
Tickets user menu
admin@demo.helpdeskstar.org
Status
Online
Offline
Break
Online
Informacje o usłudze
Nazwa:
Demo
Aktywna do:
01.01.2024 02:00
Miejsce na dysku:
289 MB/3 GB (używany 9.4%)
Pracownicy:
18 / 0
Okres próbny
Okres próbny
Filtry osobiste
Ustawienia
Powiadomienia
Languages
Ukrainian
English
Polish
Russian
Wyloguj
Pokaż profil
Edytuj profil
Wyloguj
Dodać kanał
Nazwa kanału
Krótka nazwa, która pojawi się w wskazówce źródła zgłoszenia itp.
Dział
- Brak -
Tworzenie stron internetowych
Rekrutacja i zarządzanie zasobami ludzkimi
Kierownictwo
Zarządzanie projektami
Analiza danych
Wsparcie techniczne i serwis
Rozwój oprogramowania
Cyberbezpieczeństwo
Księgowość
Marketing
Designerzy
Tworzenie aplikacji mobilnych
- Brak -
Ustawienia
Zakładki pionowe
Kanał
Klucz API
Grupy kategorii
Fictional group client
First message author
Fictional group client
Zgłoszenie
SLA
SLA w godzinach. Jest ustawiany po odebraniu wiadomości
Status
Otwarte
W toku
Zawieszone
Oczekuje na zatwierdzenie
Odroczone
Wykonano
Otwarte
Wykonawca
- nie ustawiony -
Odpowiedzialny pracownik
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
Перша лінія підтримки
Друга лінія підтримки
Odpowiedzialny pracownik
Priorytet
Jest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.
Niski
Średni
Wysoki
Krytyczny
Niski
Typ
Jest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.
Bez typu
Wsparcie techniczne
Nowa funkcjonalność
Komunikat o błędzie
Bez typu
Kontakty
Odpowiedzialny pracownik
- Nie zaznaczono -
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
- Nie zaznaczono -
Po wysłaniu wiadomości z kanału
Zachowanie w zależności od statusu biletu
Otwarte
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
W toku
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Zawieszone
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Oczekujące
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Oczekuje na zatwierdzenie
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Odroczone
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Wykonano
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Harmonogram pracy
Wysyłanie powiadomień poza godzinami pracy
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Firma jest obecnie poza godzinami pracy. Odpowiemy na wiadomość w godzinach pracy: [work_schedule:short].</p><p>Dziękujemy za zrozumienie!</p>
Wiadomość powitalna
Wiadomość, którą zobaczy nowy użytkownik. Możesz wyjaśnić, jakiego rodzaju bota jest i w jakim celu został stworzony.
<b>Welcome to the telegram bot [site:name].</b> <p>In today's world it is very important to stay connected, so we created this channel of communication.</p> <p>Here you can get answers, set a task, even when there is no computer nearby</p> <p>Before we begin, the bot may ask for details to identify you.</p>
[dostępne tokeny]
Uzyskanie numeru telefonu
Request a phone number
Ask the client to share a phone number for identification.
Wiadomość, którą klient dostanie przed poproszeniem o numer telefonu.
<p>Podaj numer telefonu w celu identyfikacji.</p>
[dostępne tokeny]
Prośba o pocztę
Request an email address
Ask the client for an email address when phone identification is skipped or does not find a client.
Wiadomość, która zostanie wysłana przed żądaniem podania adresu e-mail.
<p>Please provide an email address for identification.</p>
[dostępne tokeny]
Identyfikacja
Powiadomienie użytkownika o pomyślnej identyfikacji i możliwości napisania wiadomości do działu wsparcia.
<p>Podałeś wszystkie niezbędne informacje.<p> <p><b>Wszystkie pozostałe wiadomości zostaną wysłane do działu wsparcia.</b></p>
[dostępne tokeny]
Rejestracja
Allow creation of new users via Telegram
When disabled, only existing HelpDeskStar users can authenticate and use this bot.
Powiadomienie użytkownika o pomyślnej rejestracji i możliwości skontaktowania z działem wsparcia.
<p>You are registered with the support service.<p><p><b>All further messages will be sent to the support service.</b></p>
User notification of failed authentication
<p>Unfortunately, we were unable to find your account.</p><p><br></p><p>Please try again to authenticate. If the problem persists, contact your system administrator.</p>
[dostępne tokeny]
Telegram events
Allow tickets from Telegram groups/topics
When disabled, group and topic updates are ignored while private Telegram chats continue to work.
Create tickets only when bot is mentioned in groups/topics
If enabled, group and topic messages are collected until the bot is mentioned. Private chats are processed normally.
React to Telegram group/channel events
If enabled, Telegram system events like users joining/leaving or group title changes will be shown as messages in the ticket. If disabled, these events will be ignored.
Tworzenie ticketa
Powiadomienie klienta o utworzeniu biletu
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Na prośbę użytkownika utworzono zadanie o numerze [tickets_thread:thread_number:value].<p><p>Oczekiwanie na odpowiedź menedżera<p>
[dostępne tokeny]
Zamykanie zgłoszenia
Powiadomienie klienta o zamknięciu zgłoszenia
Zgłoszenia ze statusem, który spowoduje utworzenie nowego zgłoszenia, są uważane za zamknięte. Oznacza to, że ustawienie "Zachowanie w zależności od statusu zgłoszenia" jest ustawione na "Promuj utworzenie nowego zgłoszenia"
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Zadanie [tickets_thread:thread_number:value] zostało zamknięte.</p><p>Jeśli nadal masz pytania dotyczące tego tematu, napisz nową wiadomość i podaj powyższy numer.</p>
[dostępne tokeny]
Ostatnio wykryty
Count messages (from client) after manager answer
Disable functionality
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Disable functionality
W ciągu tygodnia
Czas realizacji
1 min
3 minuty
5 minut
10 minut
15 minut
20 minut
25 minut
30 minut
45 minut
1 godzina
Czas realizacji
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Our manager doesn't get sick, doesn't go on vacation, doesn't take sick leave, doesn't drink coffee, but sometimes you have to wait for an answer 😊</p>
Prośba o ocenę
Pokrycie
Nie wysyłaj żądań wyceny
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Poproś o wynik dla każdego biletu
Nie wysyłaj żądań wyceny
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Cenimy Twoje partnerstwo i staramy się ulepszać naszą obsługę klienta. Poświęć chwilę, aby ocenić naszą wydajność, klikając poniższy link:</p><p><a href="rating-url]">[tickets_thread:rating-url]</a></p><p>Dziękuję za poświęcony czas i opinie!</p>
[dostępne tokeny]
Демонстраційна версія: можливість збереження каналу заблоковано!
All customer requests and internal tasks of employees in
one system
Order system
