Tickets menu
Utwórz zgłoszenie
Wstecz
Moje zadania
5
Otwarte
0
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Filtry osobiste
Термінові тікети
8
Термін SLA минув
73
Śledzone przez
Stworzone przeze mnie
12
Otwarte
7
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
1
Wykonano
0
Zamrożone
1
Wszystkie zgłoszenia
84
Otwarte
17
W toku
22
Zawieszone
5
Oczekujące
12
Oczekuje na zatwierdzenie
12
Odroczone
6
Wykonano
10
Zamrożone
1
Analiza danych
7
Otwarte
0
W toku
2
Zawieszone
1
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Księgowość
9
Otwarte
3
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Rozwój oprogramowania
6
Otwarte
0
W toku
2
Zawieszone
2
Oczekujące
2
Oczekuje na zatwierdzenie
0
Odroczone
0
Wykonano
0
Zamrożone
0
Tworzenie stron internetowych
4
Otwarte
0
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Cyberbezpieczeństwo
4
Otwarte
0
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
2
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
0
Zamrożone
0
Designerzy
7
Otwarte
1
W toku
3
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
2
Zamrożone
0
Rekrutacja i zarządzanie zasobami ludzkimi
4
Otwarte
1
W toku
1
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
0
Odroczone
1
Wykonano
0
Zamrożone
0
Marketing
13
Otwarte
1
W toku
4
Zawieszone
1
Oczekujące
3
Oczekuje na zatwierdzenie
2
Odroczone
2
Wykonano
0
Zamrożone
0
Kierownictwo
7
Otwarte
1
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
1
Wykonano
1
Zamrożone
0
Wsparcie techniczne i serwis
11
Otwarte
6
W toku
3
Zawieszone
1
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
0
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
1
Tworzenie aplikacji mobilnych
3
Otwarte
0
W toku
0
Zawieszone
0
Oczekujące
1
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
1
Zamrożone
0
Zarządzanie projektami
9
Otwarte
4
W toku
2
Zawieszone
0
Oczekujące
0
Oczekuje na zatwierdzenie
1
Odroczone
0
Wykonano
2
Zamrożone
0
Tickets service menu
Kontakty
Organizacje
Liczba plików
Baza wiedzy
Kategorie
Lista kanałów
Autodistribution groups
Ustawienia
Branding
Harmonogram pracy
Języki
Zgłoszenie
Grupy dostępu
Współpracownicy
Działy
Ocena biletów
Powiadomienia
Kanały
Konfigurowanie szablonów poczty
Wyślij numer telefonu
Czarna lista
Ustawienia główne
Status
Tickets tickets created
Utwórz
Zgłoszenie
Dział
Status
Typ
Priorytet
Klient
Personel
Tickets user menu
admin@demo.helpdeskstar.org
Status
Online
Offline
Break
Online
Informacje o usłudze
Nazwa:
Demo
Aktywna do:
01.01.2024 02:00
Miejsce na dysku:
272 MB/3 GB (używany 8.9%)
Pracownicy:
18 / 0
Okres próbny
Okres próbny
Filtry osobiste
Ustawienia
Powiadomienia
Languages
Ukrainian
English
Polish
Wyloguj
Pokaż profil
Edytuj profil
Wyloguj
Wstecz
Dodać kanał
Nazwa kanału
Krótka nazwa, która pojawi się w wskazówce źródła zgłoszenia itp.
Dział
- Brak -
Tworzenie stron internetowych
Rekrutacja i zarządzanie zasobami ludzkimi
Kierownictwo
Zarządzanie projektami
Analiza danych
Wsparcie techniczne i serwis
Rozwój oprogramowania
Cyberbezpieczeństwo
Księgowość
Marketing
Designerzy
Tworzenie aplikacji mobilnych
- Brak -
Ustawienia
Zakładki pionowe
Kanał
Klucz API
Zgłoszenie
SLA
SLA w godzinach. Jest ustawiany po odebraniu wiadomości
Status
Otwarte
W toku
Zawieszone
Oczekuje na zatwierdzenie
Odroczone
Wykonano
Otwarte
Wykonawca
- nie ustawiony -
Odpowiedzialny pracownik
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
Перша лінія підтримки
Друга лінія підтримки
Odpowiedzialny pracownik
Priorytet
Jest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.
Niski
Średni
Wysoki
Krytyczny
Niski
Typ
Jest ustawiany podczas tworzenia ticketu i nie zmienia się w przyszłości.
Bez typu
Wsparcie techniczne
Nowa funkcjonalność
Komunikat o błędzie
Bez typu
Kontakty
Odpowiedzialny pracownik
- Nie zaznaczono -
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
- Nie zaznaczono -
Po wysłaniu wiadomości z kanału
Zachowanie w zależności od statusu biletu
Otwarte
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
W toku
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Zawieszone
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Oczekujące
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Oczekuje na zatwierdzenie
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Odroczone
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Wykonano
Only process message
Zmień status na "Otwarte"
Zmień status na "W toku"
Zmień status na "Zawieszone"
Zmień status na "Oczekuje na zatwierdzenie"
Zmień status na "Odroczone"
Zmień status na "Wykonano"
Ułatwienie tworzenia nowego biletu
Only process message
Harmonogram pracy
Wysyłanie powiadomień poza godzinami pracy
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Firma jest obecnie poza godzinami pracy. Odpowiemy na wiadomość w godzinach pracy: [work_schedule:short].</p><p>Dziękujemy za zrozumienie!</p>
Wiadomość powitalna
Wiadomość, którą zobaczy nowy użytkownik. Możesz wyjaśnić, jakiego rodzaju bota jest i w jakim celu został stworzony.
<b>Witamy w bocie Viber [site:name].</b> <p>W dzisiejszych czasach bardzo ważne jest być w kontakcie, dlatego stworzyliśmy ten kanał komunikacji.</p> <p>Tutaj możesz uzyskać odpowiedzi, ustawić zadania, nawet jeśli w pobliżu nie ma komputera</p> <p>Ale najpierw musisz zostać zidentyfikowany.</p>
[dostępne tokeny]
Uzyskanie numeru telefonu
Wiadomość, którą klient dostanie przed poproszeniem o numer telefonu.
<p>Podaj numer telefonu w celu identyfikacji.</p>
[dostępne tokeny]
Prośba o pocztę
Wiadomość, która zostanie wysłana przed żądaniem podania adresu e-mail.
<p>Przepraszamy, nie jesteśmy w stanie zidentyfikować Cię według numeru.</p> </p><b>Prosimy również o podanie adresu e-mail.</b></p>
[dostępne tokeny]
Identyfikacja
Powiadomienie użytkownika o pomyślnej identyfikacji i możliwości napisania wiadomości do działu wsparcia.
<p>Podałeś wszystkie niezbędne informacje.<p> <p><b>Wszystkie pozostałe wiadomości zostaną wysłane do działu wsparcia.</b></p>
[dostępne tokeny]
Rejestracja
Powiadomienie użytkownika o pomyślnej rejestracji i możliwości skontaktowania z działem wsparcia.
<p>Jesteś zarejestrowany w dziale wsparcia. Wiadomość z danymi logowania została wysłana na Twoją skrzynkę odbiorczą.<p> <p><b>Wszystkie pozostałe wiadomości zostaną wysłane do działu wsparcia.</b></p>
[dostępne tokeny]
Tworzenie ticketa
Powiadomienie klienta o utworzeniu biletu
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Na prośbę użytkownika utworzono zadanie o numerze [tickets_thread:thread_number:value].<p><p>Oczekiwanie na odpowiedź menedżera<p>
[dostępne tokeny]
Zamykanie zgłoszenia
Powiadomienie klienta o zamknięciu zgłoszenia
Zgłoszenia ze statusem, który spowoduje utworzenie nowego zgłoszenia, są uważane za zamknięte. Oznacza to, że ustawienie "Zachowanie w zależności od statusu zgłoszenia" jest ustawione na "Promuj utworzenie nowego zgłoszenia"
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Zadanie [tickets_thread:thread_number:value] zostało zamknięte.</p><p>Jeśli nadal masz pytania dotyczące tego tematu, napisz nową wiadomość i podaj powyższy numer.</p>
[dostępne tokeny]
Ostatnio wykryty
Count messages (from client) after manager answer
Disable functionality
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Disable functionality
W ciągu tygodnia
Czas realizacji
1 min
3 minuty
5 minut
10 minut
15 minut
20 minut
25 minut
30 minut
45 minut
1 godzina
Czas realizacji
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Our manager doesn't get sick, doesn't go on vacation, doesn't take sick leave, doesn't drink coffee, but sometimes you have to wait for an answer 😊</p>
Prośba o ocenę
Pokrycie
Nie wysyłaj żądań wyceny
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Poproś o wynik dla każdego biletu
Nie wysyłaj żądań wyceny
Nowa wiadomość w przydzielonym zgłoszeniu
<p>Cenimy Twoje partnerstwo i staramy się ulepszać naszą obsługę klienta. Poświęć chwilę, aby ocenić naszą wydajność, klikając poniższy link:</p><p><a href="rating-url]">[tickets_thread:rating-url]</a></p><p>Dziękuję za poświęcony czas i opinie!</p>
[dostępne tokeny]
Демонстраційна версія: можливість збереження каналу заблоковано!
All customer requests and internal tasks of employees in
one system
Order system
