Tickets menu
Create ticket
Back
My tasks
6
Відкрито
0
В процесі
2
Призупинена
1
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
1
Frozed
0
Personal filters
Термінові тікети
11
Термін SLA минув
85
Followed up
Tickets from me
26
Відкрито
19
В процесі
2
Призупинена
1
В очікуванні
0
На узгодженні
2
Відкладена
1
Виконана
1
Frozed
0
All tickets
103
Відкрито
34
В процесі
22
Призупинена
6
В очікуванні
11
На узгодженні
13
Відкладена
6
Виконана
11
Frozed
0
Аналітика даних
8
Відкрито
0
В процесі
2
Призупинена
2
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
1
Виконана
1
Frozed
0
Бухгалтерія
12
Відкрито
6
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
2
Відкладена
1
Виконана
1
Frozed
0
Розробка програмного забезпечення
8
Відкрито
1
В процесі
2
Призупинена
2
В очікуванні
2
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
0
Frozed
0
Веброзробка
5
Відкрито
1
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
2
Відкладена
0
Виконана
1
Frozed
0
Кібербезпека
4
Відкрито
0
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
2
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
0
Frozed
0
Дизайнери
8
Відкрито
2
В процесі
3
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
2
Frozed
0
Рекрутинг та управління персоналом
5
Відкрито
2
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
0
Відкладена
1
Виконана
0
Frozed
0
Маркетинг
13
Відкрито
1
В процесі
4
Призупинена
1
В очікуванні
2
На узгодженні
2
Відкладена
2
Виконана
1
Frozed
0
Керівництво
8
Відкрито
2
В процесі
2
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
1
Виконана
1
Frozed
0
Технічна підтримка та сервіс
16
Відкрито
11
В процесі
3
Призупинена
1
В очікуванні
0
На узгодженні
0
Відкладена
0
Виконана
1
Frozed
0
Розробка мобільних додатків
3
Відкрито
0
В процесі
0
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
1
Frozed
0
Управління проектами
13
Відкрито
8
В процесі
2
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
2
Frozed
0
Tickets service menu
Contacts
Organizations
Files
Knowledge base
Categories
Checklists
Autodistribution groups
Settings
Branding
Languages
Thread
Work schedule
Access groups
Staffs
Departments
Notifications
Thread rates
Channels
Setting up mail templates
Telephones
Spam-list
General settings
Status
Tickets tickets created
Create
Thread
Department
Status
Type
Priority
Client
Staff
Tickets user menu
admin@demo.helpdeskstar.org
Status
Online
Offline
Break
Online
Service information
Name:
Demo
Active to:
01.01.2024 02:00
File storage:
278 MB/3 GB (used 9%)
Staffs:
18 / 0
Trial Period
Subscribe Now
Personal filters
Settings
Notifications
Languages
Ukrainian
English
Polish
Russian
Logout
View profile
Edit profile
Log out
Add channel
Channel name
The short name that will appear in the ticket source tooltip, etc.
Department
- None -
Веброзробка
Рекрутинг та управління персоналом
Керівництво
Управління проектами
Аналітика даних
Технічна підтримка та сервіс
Розробка програмного забезпечення
Кібербезпека
Бухгалтерія
Маркетинг
Дизайнери
Розробка мобільних додатків
- None -
Settings
Vertical Tabs
Channel
API key
Thread author from a group chat
Fictional group client
First message author
Fictional group client
Thread
SLA
SLA in hours. It is set when a message is received
Status
Відкрито
В процесі
Призупинена
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Відкрито
Executant
- not set -
Responsible staff
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
Перша лінія підтримки
Друга лінія підтримки
Responsible staff
Priority
It is set when the thread is created and does not change in the future.
Низький
Середній
Високий
Критичний
Низький
Type
It is set when the thread is created and does not change in the future.
Без типу
Технічна підтримка
Новий функціонал
Повідомлення про помилку
Без типу
Contacts
Responsible staff
- Not specified -
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
- Not specified -
On message from channel
Behavior depending on the status of the thread
Відкрито
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Initiate the creation of a new thread
Only process message
В процесі
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Initiate the creation of a new thread
Only process message
Призупинена
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Initiate the creation of a new thread
Only process message
В очікуванні
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Initiate the creation of a new thread
Only process message
На узгодженні
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Initiate the creation of a new thread
Only process message
Відкладена
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Initiate the creation of a new thread
Only process message
Виконана
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Initiate the creation of a new thread
Only process message
Work schedule
Send an out-of-hours notification
Message
<p>The company is currently outside of working hours. We will respond to your message during our working hours: [work_schedule:short].</p><p>Thank you for your understanding!</p>
Welcome message
A message that a new user will see. You can explain what kind of bot it is and for what purposes it was created.
<b>Welcome to the telegram bot [site:name].</b> <p>In today's world it is very important to stay connected, so we created this channel of communication.</p> <p>Here you can get answers, set a task, even when there is no computer nearby</p> <p>Before we begin, the bot may ask for details to identify you.</p>
[available tokens]
Phone question
Request a phone number
Ask the client to share a phone number for identification.
Message before requesting a phone number.
<p>Please provide a phone number for identification.</p>
[available tokens]
Mail question
Request an email address
Ask the client for an email address when phone identification is skipped or does not find a client.
Message before requesting e-mail address.
<p>Please provide an email address for identification.</p>
[available tokens]
Authorize
User notification of successful identification and the ability to write a message to support.
<p>You have provided all the necessary information.<p><p><b>All further messages will already be sent to the support service.</b></p>
[available tokens]
Registered
Allow creation of new users via Telegram
When disabled, only existing HelpDeskStar users can authenticate and use this bot.
User notification of successful registration and the ability to write a message to support.
<p>You are registered with the support service.<p><p><b>All further messages will be sent to the support service.</b></p>
User notification of failed authentication
<p>Unfortunately, we were unable to find your account.</p><p><br></p><p>Please try again to authenticate. If the problem persists, contact your system administrator.</p>
[available tokens]
Telegram events
Allow tickets from Telegram groups/topics
When disabled, group and topic updates are ignored while private Telegram chats continue to work.
Create tickets only when bot is mentioned in groups/topics
If enabled, group and topic messages are collected until the bot is mentioned. Private chats are processed normally.
React to Telegram group/channel events
If enabled, Telegram system events like users joining/leaving or group title changes will be shown as messages in the ticket. If disabled, these events will be ignored.
Thread created
Notification of the client about the creation of a thread
Message
<p>At your request, the task number [tickets_thread:thread_number:value] was created.</p><p>Wait for the manager's response</p>
[available tokens]
Thread close
Notifying the client about closing the ticket
Tickets with statuses in which a new ticket will be created are considered closed. That is, the setting "Behavior depending on the status of the ticket" is specified as "Contribute to the creation of a new ticket"
Message
<p>Your thread [tickets_thread:thread_number:value] is closed.</p><p>If you still have questions on this topic, write a new message and specify the above number.</p>
[available tokens]
Spam detect
Count messages (from client) after manager answer
Disable functionality
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Disable functionality
During time
Any time
1 min
3 min
5 min
10 min
15 min
20 min
25 min
30 min
45 min
1 hour
Any time
Message
<p>Our manager doesn't get sick, doesn't go on vacation, doesn't take sick leave, doesn't drink coffee, but sometimes you have to wait for an answer 😊</p>
Rating request
Coverage
Disable rating request
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Submit requests per thread
Disable rating request
Message
<p>We value your partnership and strive to enhance our customer support service. Kindly take a moment to rate our performance by following the link below:</p><p><a href="rating-url]">[tickets_thread:rating-url]</a></p><p>Thank you for your time and feedback!</p>
[available tokens]
Демонстраційна версія: можливість збереження каналу заблоковано!
All customer requests and internal tasks of employees in
one system
Order system
