Tickets menu
Create ticket
Back
My tasks
6
Відкрито
0
В процесі
2
Призупинена
1
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
1
Frozed
0
Personal filters
Термінові тікети
10
Термін SLA минув
81
Followed up
Tickets from me
24
Відкрито
17
В процесі
2
Призупинена
1
В очікуванні
0
На узгодженні
2
Відкладена
1
Виконана
1
Frozed
0
All tickets
99
Відкрито
31
В процесі
22
Призупинена
6
В очікуванні
11
На узгодженні
13
Відкладена
6
Виконана
10
Frozed
0
Аналітика даних
8
Відкрито
0
В процесі
2
Призупинена
2
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
1
Виконана
1
Frozed
0
Бухгалтерія
11
Відкрито
5
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
2
Відкладена
1
Виконана
1
Frozed
0
Розробка програмного забезпечення
8
Відкрито
1
В процесі
2
Призупинена
2
В очікуванні
2
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
0
Frozed
0
Веброзробка
4
Відкрито
0
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
2
Відкладена
0
Виконана
1
Frozed
0
Кібербезпека
4
Відкрито
0
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
2
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
0
Frozed
0
Дизайнери
8
Відкрито
2
В процесі
3
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
2
Frozed
0
Рекрутинг та управління персоналом
5
Відкрито
2
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
0
Відкладена
1
Виконана
0
Frozed
0
Маркетинг
13
Відкрито
1
В процесі
4
Призупинена
1
В очікуванні
2
На узгодженні
2
Відкладена
2
Виконана
1
Frozed
0
Керівництво
8
Відкрито
2
В процесі
2
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
1
Виконана
1
Frozed
0
Технічна підтримка та сервіс
14
Відкрито
10
В процесі
3
Призупинена
1
В очікуванні
0
На узгодженні
0
Відкладена
0
Виконана
0
Frozed
0
Розробка мобільних додатків
3
Відкрито
0
В процесі
0
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
1
Frozed
0
Управління проектами
13
Відкрито
8
В процесі
2
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
2
Frozed
0
Tickets service menu
Contacts
Organizations
Files
Knowledge base
Categories
Checklists
Autodistribution groups
Settings
Branding
Languages
Thread
Work schedule
Access groups
Staffs
Departments
Notifications
Thread rates
Channels
Setting up mail templates
Telephones
Spam-list
General settings
Status
Tickets tickets created
Create
Thread
Department
Status
Type
Priority
Client
Staff
Tickets user menu
admin@demo.helpdeskstar.org
Status
Online
Offline
Break
Online
Service information
Name:
Demo
Active to:
01.01.2024 02:00
File storage:
221 MB/3 GB (used 7.2%)
Staffs:
18 / 0
Trial Period
Subscribe Now
Personal filters
Settings
Notifications
Languages
Ukrainian
English
Polish
Russian
Logout
View profile
Edit profile
Log out
Back
Thread settings
Settings
(active tab)
Statuses
Priorities
Types
Vertical Tabs
Client support statuses
Hide statuses for the client
Task statuses that will be shown to the client as "Opened"
- Status not set -
Відкрито
В процесі
Призупинена
В очікуванні
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Task statuses that will be shown to the client as "Answered"
- Status not set -
Відкрито
В процесі
Призупинена
В очікуванні
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Task statuses that will be shown to the client as "Archived"
- Status not set -
Відкрито
В процесі
Призупинена
В очікуванні
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Show frozen thread separately
Status functionality
Ticket status when closed by the staff
- Disable the functionality -
Відкрито
В процесі
Призупинена
В очікуванні
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Виконана
Ticket status when closed by the client
- Disable the functionality -
Відкрито
В процесі
Призупинена
В очікуванні
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Виконана
Prohibition of reopening
Default values of thread
Category for staffs
Offer employees the choice of ticket category before the ticket creation form (as is done in the client side)
Don't offer a choice
Only available categories
All categories
All categories
Status
It will be set when the client creates a ticket or submits a message
Відкрито
В процесі
Призупинена
В очікуванні
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Відкрито
User assignment on thread message
Behavior of the “Executant” field when adding a message to a ticket
Don't perform any actions
Assign ticket ( provided that the ticket executant is not specified )
Assign ticket ( even if the ticket executant is specified )
Don't perform any actions
Autodistribution group
The group by which the tickets will be distributed
- Not specified -
Перша лінія підтримки
Друга лінія підтримки
- Not specified -
Channel
It is set when the thread is created and does not change in the future.
- Not specified -
Підтримка
Бухгалтерія
Менеджмент
Менеджмент
Department
It is set when the thread is created and does not change in the future.
- Department -
Аналітика даних
Бухгалтерія
Розробка програмного забезпечення
Веброзробка
Кібербезпека
Дизайнери
Рекрутинг та управління персоналом
Маркетинг
Керівництво
Технічна підтримка та сервіс
Розробка мобільних додатків
Управління проектами
Аналітика даних
Priority
It is set when the thread is created and does not change in the future.
Низький
Середній
Високий
Критичний
Низький
Type
It is set when the thread is created and does not change in the future.
Без типу
Технічна підтримка
Новий функціонал
Повідомлення про помилку
Без типу
On add message
Behavior depending on the status of the thread
On status "
Відкрито
"
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "В очікуванні"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Only process message
On status "
В процесі
"
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "В очікуванні"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Only process message
On status "
Призупинена
"
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "В очікуванні"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Set status "В процесі"
On status "
В очікуванні
"
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "В очікуванні"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Set status "В процесі"
On status "
На узгодженні
"
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "В очікуванні"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Only process message
On status "
Відкладена
"
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "В очікуванні"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Set status "Відкрито"
On status "
Виконана
"
Only process message
Set status "Відкрито"
Set status "В процесі"
Set status "Призупинена"
Set status "В очікуванні"
Set status "На узгодженні"
Set status "Відкладена"
Set status "Виконана"
Set status "Відкрито"
Autoclose
Status
- Disable the functionality -
Відкрито
В процесі
Призупинена
В очікуванні
На узгодженні
Відкладена
Виконана
В очікуванні
Hours
Change status to
Відкрито
В процесі
Призупинена
В очікуванні
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Виконана
Thread number
Thread Number Length
The thread number will be padded with zeros at the beginning to achieve the specified length
Dynamic (do not pad)
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
12
Prefix
The prefix should not contain "#" and "]" symbols
Suffix
The suffix should not contain "#" and "]" symbols
All customer requests and internal tasks of employees in
one system
Order system
