Редагувати Проблеми з підключенням до мережі.

Група категорій

Category watchers

Департамент

Виконавець

Українська

Поради для самостійного вирішення

Крок 1: Перевірте Фізичне Підключення:<ul><li>Переконайтеся, що всі кабелі Ethernet чи бездротового з'єднання надійно підключені до вашого комп'ютера та маршрутизатора.</li></ul>Крок 2: Перезапустіть Мережеве Обладнання:<ul><li>Відключіть живлення маршрутизатора та модема.</li><li>Зачекайте приблизно 10 секунд, а потім підключіть їх назад.</li><li>Почекайте, доки обладнання повністю перезавантажиться.</li></ul>Крок 3: Перевірте Індікатори Стану:<ul><li>Перевірте світлодіодні індікатори на маршрутизаторі та модемі. Переконайтеся, що вони вказують на правильну роботу мережі.</li></ul>Крок 4: Перезапустіть Комп'ютер:<ul><li>Закрийте всі програми та перезапустіть комп'ютер.</li><li>Після перезавантаження перевірте доступ до мережі.</li></ul>Крок 5: Використання Діагностичних Інструментів:<ul><li>Використовуйте вбудовані інструменти діагностики мережі вашої операційної системи для виявлення можливих проблем.</li></ul>Крок 6: Перевірте Параметри IP:<ul><li>Переконайтеся, що ваш комп'ютер отримує IP-адресу автоматично (DHCP) або налаштована правильно для вашої мережі.</li></ul>Крок 7: Використовуйте Інші Пристрої:<ul><li>Перевірте, чи інші пристрої в мережі мають доступ до Інтернету. Це допоможе визначити, чи проблема обмежена тільки вашим комп'ютером.</li></ul>Крок 8: Оновіть Драйвери Мережевої Карти:<ul><li>Переконайтеся, що ви використовуєте останні версії драйверів для мережевої карти.</li></ul>Крок 9: Виключіть Брандмауер:<ul><li>Тимчасово вимкніть брандмауер на вашому комп'ютері і перевірте, чи це вирішить проблему. Якщо так, переконайтеся, що налаштовано відповідні правила безпеки.</li></ul>Крок 10: Зверніться до Постачальника Інтернет-Послуг:<ul><li>Якщо всі інші кроки не допомогли, зверніться до свого постачальника Інтернет-послуг для отримання додаткової допомоги та перевірки стану вашого з'єднання.</li></ul>Якщо після виконання цих кроків проблема не вирішиться, вам слід звернутися до фахівців для отримання додаткової допомоги.

Інструкції

Інструкції щодо подачі заявки

Інструкції щодо заповнення форми заявки, розміщені перед полем опису проблеми при подачі заявки.

Повідомлення

Шаблон повідомлення

Основна Інформація:<ol><li>Ім'я та Прізвище:<ul><li>[Введіть ваше ім'я та прізвище]</li></ul></li><li>Електронна пошта:<ul><li>[Введіть вашу електронну пошту]</li></ul></li><li>Номер телефону:<ul><li>[Введіть ваш номер телефону]</li></ul></li></ol>Деталі Проблеми:<ol start="4"><li>Тип Підключення:<ul><li>[Оберіть тип підключення: Ethernet (кабельне) / Wi-Fi / Інше]</li></ul></li><li>Опис Проблеми:<ul><li>[Докладно опишіть проблему, яку ви виявили при підключенні до мережі]</li></ul></li><li>Операційна Система:<ul><li>[Версія вашої операційної системи, наприклад, Windows 10, macOS Big Sur, Linux Ubuntu тощо]</li></ul></li><li>Індікатори Стану на Обладнанні:<ul><li>[Опишіть стан індікаторів на маршрутизаторі чи модемі, якщо це можливо]</li></ul></li></ol>Кроки, Які Ви Вже Виконали:<ol start="8"><li>Ваші Власні Кроки:<ul><li>[Перелік кроків чи дій, які ви вже взяли, намагаючись вирішити проблему]</li></ul></li></ol>

English

Поради для самостійного вирішення

<ol><li>Check the physical connection:<ul><li>Make sure that all network cables are properly connected to your device and the network jack.</li><li>Try using a different cable to determine the possible problem.</li></ul></li><li>Restart the network equipment::<ul><li>Turn your router or switch off and on.</li><li>Wait a few minutes to allow the equipment to restart completely.</li></ul></li><li>Check the status of your network connection:<ul><li>Right-click on the network icon (Wi-Fi or Ethernet) in the system tray and check the connection status.</li><li>Reboot the network adapter, if available.</li></ul></li><li>Use another device:<ul><li>Try connecting to the network from a different device to determine if the problem is related to a specific device or the network in general.</li></ul></li><li>Check your IP address settings:<ul><li>Open a command prompt (CMD) and enter the ipconfig command to check the IP address settings.</li><li>Make sure the device has received the correct IP address, gateway, and DNS.</li></ul></li><li>Disable your firewall or antivirus:<ul><li>Temporarily disable the firewall and antivirus on your device and try connecting to the network.</li></ul></li><li>Update or reinstall the network adapter drivers:<ul><li>Update your network adapter drivers through Device Manager or reinstall them if necessary.</li></ul></li><li>Contact your network administrator:<ul><li>If you're using a corporate network, contact your network administrator for more help.</li></ul></li></ol>

Інструкції

Повідомлення

Шаблон повідомлення

Basic information:<ol><li>First and Last Name:<ul><li>[Enter your first and last name here]</li></ul></li><li>Email:<ul><li>[Enter your email here]</li></ul></li><li>Phone Number:<ul><li>[Enter your phone number here]</li></ul></li></ol>&nbsp;Problem details:<ol start="4"><li>Device type:<ul><li>[Name and model of your device]</li></ul></li><li>Operating system:<ul><li>[The version of the operating system you are using]</li></ul></li><li>Detailed description of the problem:<ul><li>[A detailed description of the problem and all the steps you've already taken to solve it]</li></ul></li><li>Results of the self-test template:<ul><li>[Describe what self-test steps you have already taken and what results you have obtained]</li></ul></li></ol>&nbsp;Attachments (if applicable):<ol start="8"><li>[Attach screenshots, logs, or other files that may help in understanding the problem]</li></ol>

Polish

Поради для самостійного вирішення

Інструкції

Повідомлення