Налаштування тікетів | 'HelpDeskStar demo' Support

Статуси клієнта

Функціонал статусу

Статус тікета при закриванні співробітником

Статус тікета при закриванні клієнтом

Заборона повторного відкриття

Значення за замовчуванням

Категорії для співробітниківПропонувати співробітникам вибір категорій до форми створення тікета (як це зроблено в клієнтській частині)

СтатусБуде встановлюватись при створенні тікета клієнтом або при поданні повідомлення

Визначення виконавця при доданні повідомленняBehavior of the “Executant” field when adding a message to a ticket

Група авторозподілуГрупа, за якою будуть розподілятися тікети

КаналВстановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.

ДепартаментВстановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.

ПріоритетВстановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.

ТипВстановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.

При доданні повідомлення

Поведінка в залежності від статусу тікета

При статусі "Відкрито"

При статусі "В процесі"

При статусі "Призупинена"

При статусі "В очікуванні"

При статусі "На узгодженні"

При статусі "Відкладена"

При статусі "Виконана"

Автоматичне закривання

Статус

Години

Змінити статус на

Номер тікету

Довжина номера тікетуНомер тікету буде доповнено нулями на початку для досягнення вказаної довжини

ПрефіксПрефікс не повинен містити символи "#" і "]"

СуфіксСуфікс не повинен містити символи "#" і "]"