Редагувати Менеджмент

Департамент

Налаштування

Канал

Alias / Email ForwardingAn email address that forwards messages to the channel's mailbox. It will be automatically removed from CC recipients.

Відправка повідомлень

Адреса сервера SMTPАдреса вашого сервера вихідної пошти SMTP.

Порт

Використовувати зашифрований протоколЦе дозволяє підключитися до SMTP-сервера, який вимагає шифрування SSL, наприклад Gmail.

Увімкнути шифрування TLS автоматичноЧи вмикати шифрування TLS автоматично, якщо сервер підтримує його, навіть якщо для протоколу не встановлено значення "TLS".

Надсилати листи від імені:

Maximum attachment size Mb

Читання повідомлень

Адреса сервера IMAPАдреса вашого сервера IMAP.

Порт

Безпечне з'єднання (SSL)

Вказати папку для читанняПо замовчуванню читаються листи з папки "INBOX"

Тікет

SLASLA в годинах. Встановлюється при отриманні повідомлення

Статус

Виконавець

ПріоритетВстановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.

ТипВстановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.

Контакти

Відповідальний співробітник

Cron

Інтервал читання

При повідомленні з каналу

Поведінка в залежності від статусу тікета

Відкрито

В процесі

Призупинена

В очікуванні

На узгодженні

Відкладена

Виконана

Графік роботи

Надіслати сповіщення в неробочий час

Сповіщення

Надіслати сповіщення про створення тікетаКрім випадку створення завдання менеджером від імені клієнта. Дивіться шаблон Створення тікета

Надіслати сповіщення про закриття тікетаДивіться шаблон Тікет закрито

Запит оцінки

Покриття

[доступні токени]

Демонстраційна версія: можливість збереження каналу заблоковано!