Tickets menu
Створити тікет
Назад
Мої задачі
6
Відкрито
0
В процесі
2
Призупинена
1
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
1
Заморожені
0
Персональні фільтри
Термінові тікети
11
Термін SLA минув
85
Відстежуються
Створені мною
26
Відкрито
19
В процесі
2
Призупинена
1
В очікуванні
0
На узгодженні
2
Відкладена
1
Виконана
1
Заморожені
0
Всі тікети
103
Відкрито
34
В процесі
22
Призупинена
6
В очікуванні
11
На узгодженні
13
Відкладена
6
Виконана
11
Заморожені
0
Аналітика даних
8
Відкрито
0
В процесі
2
Призупинена
2
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
1
Виконана
1
Заморожені
0
Бухгалтерія
12
Відкрито
6
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
2
Відкладена
1
Виконана
1
Заморожені
0
Розробка програмного забезпечення
8
Відкрито
1
В процесі
2
Призупинена
2
В очікуванні
2
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
0
Заморожені
0
Веброзробка
5
Відкрито
1
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
2
Відкладена
0
Виконана
1
Заморожені
0
Кібербезпека
4
Відкрито
0
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
2
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
0
Заморожені
0
Дизайнери
8
Відкрито
2
В процесі
3
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
2
Заморожені
0
Рекрутинг та управління персоналом
5
Відкрито
2
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
0
Відкладена
1
Виконана
0
Заморожені
0
Маркетинг
13
Відкрито
1
В процесі
4
Призупинена
1
В очікуванні
2
На узгодженні
2
Відкладена
2
Виконана
1
Заморожені
0
Керівництво
8
Відкрито
2
В процесі
2
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
1
Виконана
1
Заморожені
0
Технічна підтримка та сервіс
16
Відкрито
11
В процесі
3
Призупинена
1
В очікуванні
0
На узгодженні
0
Відкладена
0
Виконана
1
Заморожені
0
Розробка мобільних додатків
3
Відкрито
0
В процесі
0
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
1
Заморожені
0
Управління проектами
13
Відкрито
8
В процесі
2
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
2
Заморожені
0
Tickets service menu
Контакти
Організації
Файли
База знань
Категорії
Чек листи
Групи авторозподілу
Налаштування
Брендинг
Графік роботи
Мови
Тікет
Групи доступу
Співробітники
Департаменти
Оцінки тікету
Сповіщення
Канали
Налаштування шаблонів пошти
Телефонні номери
Спам лист
Загальні налаштування
Статус
Tickets tickets created
Створити
Тікет
Департамент
Статус
Тип
Пріоритет
Клієнт
Співробітник
Tickets user menu
admin@demo.helpdeskstar.org
Статус
Online
Offline
Break
Online
Інформація про послугу
Назва:
Demo
Активна до:
01.01.2024 02:00
Дисковий простір:
289 МБ/3 ГБ (використано 9.4%)
Співробітники:
18 / 0
Пробний період
Оформити підписку
Налаштування
Персональні фільтри
Сповіщення
Languages
Ukrainian
English
Polish
Russian
Вихід
Переглянути профіль
Змінити профіль
Вихід
Редагувати
Телеграм
Назва каналу
Коротка назва, яка буде показуватися в підказці до джерела тікета тощо.
Департамент
- Немає -
Веброзробка
Рекрутинг та управління персоналом
Керівництво
Управління проектами
Аналітика даних
Технічна підтримка та сервіс
Розробка програмного забезпечення
Кібербезпека
Бухгалтерія
Маркетинг
Дизайнери
Розробка мобільних додатків
Технічна підтримка та сервіс
Налаштування
Вертикальні вкладки
Канал
Ключ API
Автор тікета з групового чату
Fictional group client
First message author
Fictional group client
Тікет
SLA
SLA в годинах. Встановлюється при отриманні повідомлення
Статус
Відкрито
В процесі
Призупинена
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Відкрито
Виконавець
- не вказано -
Відповідальний співробітник
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
Перша лінія підтримки
Друга лінія підтримки
Відповідальний співробітник
Пріоритет
Встановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.
Низький
Середній
Високий
Критичний
Середній
Тип
Встановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.
Без типу
Технічна підтримка
Новий функціонал
Повідомлення про помилку
Технічна підтримка
Контакти
Відповідальний співробітник
- Не вказано -
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
- Не вказано -
При повідомленні з каналу
Поведінка в залежності від статусу тікета
Відкрито
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
В процесі
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
Призупинена
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
В очікуванні
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
На узгодженні
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Змінити статус на "В процесі"
Відкладена
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Змінити статус на "Відкрито"
Виконана
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Змінити статус на "Відкрито"
Графік роботи
Надіслати сповіщення в неробочий час
Повідомлення
<p>Компанія зараз поза робочим часом. Ми відповімо на ваше повідомлення протягом наших робочих годин: [work_schedule:short].</p><p>Дякуємо за розуміння!</p>
Вітальне повідомлення
Повідомлення, яке побачить новий користувач. Ви можете пояснити, що це за бот і для яких цілей він створений.
<p><strong>Ласкаво просимо до Telegram-бота HelpDeskStar 😉</strong></p><p>Цей канал звʼязку створено для обробки звернень з впровадження, та налаштуванню тікет-системи.</p><p>Для початку роботи натисніть на кнопку "Надіслати номер телефону" 👇</p>
[доступні токени]
Отримання номеру телефона
Request a phone number
Ask the client to share a phone number for identification.
Повідомлення, яке отримає клієнт перед запитом номера телефону.
<p><strong>Надайте номер телефону для ідентифікації.</strong></p>
[доступні токени]
Запит пошти
Request an email address
Ask the client for an email address when phone identification is skipped or does not find a client.
Повідомлення, яке буде надіслано перед запитом адреси електронної пошти.
<p>Дякуємо, ще 1 крок, та ми розпочнемо спілкування 😉</p><p><strong>Вкажіть адресу вашої електронної пошти.</strong></p><p> </p>
[доступні токени]
Ідентифікація
Сповіщення користувача про успішну ідентифікацію та можливість написати повідомлення в службу підтримки.
<p>Ви надали всю необхідну інформацію 👍</p><p>Усі подальші повідомлення вже будуть надсилатися в службу підтримки, та будуть опрацьовані менеджером 🧑💻</p><p><strong>Тепер, щоб активувати діалог – напишіть перше повідомлення 👇</strong></p>
[доступні токени]
Реєстрація
Allow creation of new users via Telegram
When disabled, only existing HelpDeskStar users can authenticate and use this bot.
Повідомлення користувача про успішну реєстрацію та можливість звернення в службу підтримки.
<p><strong>Тепер, щоб активувати діалог – напишіть перше повідомлення 👇</strong></p>
User notification of failed authentication
<p>Unfortunately, we were unable to find your account.</p><p><br></p><p>Please try again to authenticate. If the problem persists, contact your system administrator.</p>
[доступні токени]
Telegram events
Allow tickets from Telegram groups/topics
When disabled, group and topic updates are ignored while private Telegram chats continue to work.
Create tickets only when bot is mentioned in groups/topics
If enabled, group and topic messages are collected until the bot is mentioned. Private chats are processed normally.
React to Telegram group/channel events
If enabled, Telegram system events like users joining/leaving or group title changes will be shown as messages in the ticket. If disabled, these events will be ignored.
Створення тікета
Сповіщення клієнта про створення тікета
Повідомлення
<p>За вашим запитом було створено завдання з номером [tickets_thread:thread_number:value].</p><p> </p><p>Очікуйте відповідь менеджера</p><p> </p>
[доступні токени]
Закриття тікета
Сповіщення клієнта про закриття тікета
Закритими вважаються тікети зі статусами, при яких буде створено новий тікет. Тобто налаштування "Поведінка в залежності від статусу тікета" вказана як "Сприяти створенню нового тікета"
Повідомлення
<p>Задача [tickets_thread:thread_number:value] закрита.</p><p>Якщо у вас залишилися питання по даній темі, напишіть нове повідомлення і вкажіть вищевказаний номер.</p>
[доступні токени]
Виявлення спаму
Дозволена кількість повідомлень (від клієнта) після відповіді менеджера
Disable functionality
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Disable functionality
Протягом часу
Будь якого
1 хв
3 хв
5 хв
10 хв
15 хв
20 хв
25 хв
30 хв
45 хв
1 година
Будь якого
Повідомлення
<p>Наш менеджер не хворіє, не їде у відпустку, не бере лікарняний, не п'є каву, але іноді доводиться чекати відповіді 😊</p>
Запит оцінки
Покриття
Не надсилати запити оцінки
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Запитувати оцінку для кожного тікета
Не надсилати запити оцінки
Повідомлення
<p>Ми цінуємо ваше співробітництво та хочемо покращити нашу службу підтримки. Будь ласка, надайте оцінку нашій роботі за посиланням нижче:</p><p><a href="rating-url]">[tickets_thread:rating-url]</a></p><p>Дякуємо за ваш час і відгук!</p>
[доступні токени]
Демонстраційна версія: можливість збереження каналу заблоковано!
Усі звернення клієнтів та внутрішні задачі співробітників в
одній системі
Замовити систему
