Tickets menu
Створити тікет
Назад
Мої задачі
6
Відкрито
0
В процесі
2
Призупинена
1
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
1
Заморожені
0
Персональні фільтри
Термінові тікети
10
Термін SLA минув
81
Відстежуються
Створені мною
24
Відкрито
17
В процесі
2
Призупинена
1
В очікуванні
0
На узгодженні
2
Відкладена
1
Виконана
1
Заморожені
0
Всі тікети
99
Відкрито
31
В процесі
22
Призупинена
6
В очікуванні
11
На узгодженні
13
Відкладена
6
Виконана
10
Заморожені
0
Аналітика даних
8
Відкрито
0
В процесі
2
Призупинена
2
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
1
Виконана
1
Заморожені
0
Бухгалтерія
11
Відкрито
5
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
2
Відкладена
1
Виконана
1
Заморожені
0
Розробка програмного забезпечення
8
Відкрито
1
В процесі
2
Призупинена
2
В очікуванні
2
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
0
Заморожені
0
Веброзробка
4
Відкрито
0
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
2
Відкладена
0
Виконана
1
Заморожені
0
Кібербезпека
4
Відкрито
0
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
2
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
0
Заморожені
0
Дизайнери
8
Відкрито
2
В процесі
3
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
2
Заморожені
0
Рекрутинг та управління персоналом
5
Відкрито
2
В процесі
1
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
0
Відкладена
1
Виконана
0
Заморожені
0
Маркетинг
13
Відкрито
1
В процесі
4
Призупинена
1
В очікуванні
2
На узгодженні
2
Відкладена
2
Виконана
1
Заморожені
0
Керівництво
8
Відкрито
2
В процесі
2
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
1
Виконана
1
Заморожені
0
Технічна підтримка та сервіс
14
Відкрито
10
В процесі
3
Призупинена
1
В очікуванні
0
На узгодженні
0
Відкладена
0
Виконана
0
Заморожені
0
Розробка мобільних додатків
3
Відкрито
0
В процесі
0
Призупинена
0
В очікуванні
1
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
1
Заморожені
0
Управління проектами
13
Відкрито
8
В процесі
2
Призупинена
0
В очікуванні
0
На узгодженні
1
Відкладена
0
Виконана
2
Заморожені
0
Tickets service menu
Контакти
Організації
Файли
База знань
Категорії
Чек листи
Групи авторозподілу
Налаштування
Брендинг
Графік роботи
Мови
Тікет
Групи доступу
Співробітники
Департаменти
Оцінки тікету
Сповіщення
Канали
Налаштування шаблонів пошти
Телефонні номери
Спам лист
Загальні налаштування
Статус
Tickets tickets created
Створити
Тікет
Департамент
Статус
Тип
Пріоритет
Клієнт
Співробітник
Tickets user menu
admin@demo.helpdeskstar.org
Статус
Online
Offline
Break
Online
Інформація про послугу
Назва:
Demo
Активна до:
01.01.2024 02:00
Дисковий простір:
221 МБ/3 ГБ (використано 7.2%)
Співробітники:
18 / 0
Пробний період
Оформити підписку
Налаштування
Персональні фільтри
Сповіщення
Languages
Ukrainian
English
Polish
Russian
Вихід
Переглянути профіль
Змінити профіль
Вихід
Назад
Додати канал
Назва каналу
Коротка назва, яка буде показуватися в підказці до джерела тікета тощо.
Департамент
- Немає -
Веброзробка
Рекрутинг та управління персоналом
Керівництво
Управління проектами
Аналітика даних
Технічна підтримка та сервіс
Розробка програмного забезпечення
Кібербезпека
Бухгалтерія
Маркетинг
Дизайнери
Розробка мобільних додатків
- Немає -
Налаштування
Вертикальні вкладки
Канал
Ключ API
Тікет
SLA
SLA в годинах. Встановлюється при отриманні повідомлення
Статус
Відкрито
В процесі
Призупинена
На узгодженні
Відкладена
Виконана
Відкрито
Виконавець
- не вказано -
Відповідальний співробітник
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
Перша лінія підтримки
Друга лінія підтримки
Відповідальний співробітник
Пріоритет
Встановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.
Низький
Середній
Високий
Критичний
Низький
Тип
Встановлюється при створенні тікета і в подальшому не змінюється.
Без типу
Технічна підтримка
Новий функціонал
Повідомлення про помилку
Без типу
Контакти
Відповідальний співробітник
- Не вказано -
Розробник ПЗ Катерина
Веб-розробник Ігор
Розробник моб. додатків Олена
Менеджер Іван
Розробник ПЗ Дмитро
Адміністратор
Дизайнер Катерина
Менеджер Дмитро
Бухгалтер Анна
Тех. підтримка Анастасія
Менеджер Петро
Анатлітик Максим
Аналітик Юлія
HR Юлія
Дизайнер Віталій
Маркетолог Дмитро
Кібербезпека Олена
Розробник моб. додатків Вікторія
- Не вказано -
При повідомленні з каналу
Поведінка в залежності від статусу тікета
Відкрито
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
В процесі
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
Призупинена
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
В очікуванні
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
На узгодженні
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
Відкладена
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
Виконана
Лише обробити повідомлення
Змінити статус на "Відкрито"
Змінити статус на "В процесі"
Змінити статус на "Призупинена"
Змінити статус на "На узгодженні"
Змінити статус на "Відкладена"
Змінити статус на "Виконана"
Сприяти створенню нового тікета
Лише обробити повідомлення
Графік роботи
Надіслати сповіщення в неробочий час
Повідомлення
<p>Компанія зараз поза робочим часом. Ми відповімо на ваше повідомлення протягом наших робочих годин: [work_schedule:short].</p><p>Дякуємо за розуміння!</p>
Вітальне повідомлення
Повідомлення, яке побачить новий користувач. Ви можете пояснити, що це за бот і для яких цілей він створений.
<b>Ласкаво просимо до телеграм-бота [site:name].</b> <p>У сучасному світі дуже важливо залишатися на зв’язку, тому ми створили цей канал спілкування.</p> <p>Тут ви можете отримати відповіді, поставити завдання, навіть якщо поблизу немає комп'ютера</p> <p>Але спочатку вам потрібно пройти ідентифікацію.</p>
[доступні токени]
Отримання номеру телефона
Повідомлення, яке отримає клієнт перед запитом номера телефону.
<p>Надайте номер телефону для ідентифікації.</p>
[доступні токени]
Запит пошти
Повідомлення, яке буде надіслано перед запитом адреси електронної пошти.
<p>На жаль, нам не вдалося ідентифікувати вас по номеру телефона.</p> </p><b>Будь ласка, також укажіть адресу електронної пошти.</b></p>
[доступні токени]
Ідентифікація
Сповіщення користувача про успішну ідентифікацію та можливість написати повідомлення в службу підтримки.
<p>Ви надали всю необхідну інформацію.<p> <p><b>Усі подальші повідомлення вже будуть надсилатися в службу підтримки.</b></p>
[доступні токени]
Реєстрація
Повідомлення користувача про успішну реєстрацію та можливість звернення в службу підтримки.
<p>Ви зареєстровані в службі підтримки. Електронний лист із інформацією для входу надіслано на вашу скриньку.<p> <p><b>Усі подальші повідомлення будуть надсилатися до служби підтримки.</b></p>
[доступні токени]
Створення тікета
Сповіщення клієнта про створення тікета
Повідомлення
<p>За вашим запитом було створено завдання з номером [tickets_thread:thread_number:value].<p><p>Очікуйте відповідь менеджера<p>
[доступні токени]
Закриття тікета
Сповіщення клієнта про закриття тікета
Закритими вважаються тікети зі статусами, при яких буде створено новий тікет. Тобто налаштування "Поведінка в залежності від статусу тікета" вказана як "Сприяти створенню нового тікета"
Повідомлення
<p>Задача [tickets_thread:thread_number:value] закрита.</p><p>Якщо у вас залишилися питання по даній темі, напишіть нове повідомлення і вкажіть вищевказаний номер.</p>
[доступні токени]
Виявлення спаму
Дозволена кількість повідомлень (від клієнта) після відповіді менеджера
Disable functionality
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Disable functionality
Протягом часу
Будь якого
1 хв
3 хв
5 хв
10 хв
15 хв
20 хв
25 хв
30 хв
45 хв
1 година
Будь якого
Повідомлення
<p>Наш менеджер не хворіє, не їде у відпустку, не бере лікарняний, не п'є каву, але іноді доводиться чекати відповіді 😊</p>
Запит оцінки
Покриття
Не надсилати запити оцінки
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Запитувати оцінку для кожного тікета
Не надсилати запити оцінки
Повідомлення
<p>Ми цінуємо ваше співробітництво та хочемо покращити нашу службу підтримки. Будь ласка, надайте оцінку нашій роботі за посиланням нижче:</p><p><a href="rating-url]">[tickets_thread:rating-url]</a></p><p>Дякуємо за ваш час і відгук!</p>
[доступні токени]
Демонстраційна версія: можливість збереження каналу заблоковано!
Усі звернення клієнтів та внутрішні задачі співробітників в
одній системі
Замовити систему
